Zawiera on najważniejsze informacje dotyczące zasad rezerwacji, płatności, zmian w planie zwiedzania oraz warunków realizacji usług. Regulamin został przygotowany tak, aby zapewnić przejrzyste i bezpieczne warunki współpracy dla obu stron oraz komfort podczas organizacji podróży po Japonii.
Regulamin
Płatności
Płatności przyjmowane są w jenach japońskich (JPY).
Po uzgodnieniu możliwa jest płatność w EUR lub USD, przeliczona według kursu sprzedaży waluty obowiązującego w Japonii.
Dostępne formy płatności: Wise, Revolut lub gotówka.
Całość należności musi zostać uregulowana najpóźniej dzień przed wycieczką lub w dniu jej rozpoczęcia.
Rezerwacje i depozyt
Rezerwacje przyjmowane są wyłącznie drogą e-mail. Wszystkie rezerwacje wymagają depozytu w wysokości 25% wartości całej usługi.
Zasady zwrotu depozytu:
Do 30 dni przed terminem – zwrot 100% depozytu.
Od 29 do 14 dni przed terminem – zwrot 50% depozytu.
Mniej niż 14 dni przed terminem lub po przesłaniu pełnego planu – depozyt jest bezzwrotny.
Obecność osób nieletnich
Dzieci, które nie ukończyły 18. roku życia, muszą znajdować się pod stałą opieką rodziców lub opiekunów prawnych przez cały czas trwania wycieczki. Pełną odpowiedzialność za ich bezpieczeństwo ponoszą rodzice/opiekunowie.
Dodatkowe godziny pracy
Każda dodatkowa godzina przekraczająca ustalony czas świadczenia usług podlega opłacie w wysokości 5,000 jenów za każdą rozpoczętą godzinę.
Ubezpieczenie i odpowiedzialność za życie
Uczestnicy wycieczek są zobowiązani do posiadania własnego ubezpieczenia podróżnego, które obejmuje m.in. koszty leczenia, wypadki, oraz odpowiedzialność cywilną. TANOMI nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek wypadki, kontuzje, problemy zdrowotne czy inne sytuacje losowe związane z życiem lub zdrowiem uczestników.
W razie potrzeby, jeśli sytuacja i czas na to pozwalają, pomogę w organizacji wizyty u lekarza w ramach trwania wycieczki, ale wszelkie koszty takiej wizyty oraz leczenia pokrywa uczestnik, zgodnie z warunkami posiadanego ubezpieczenia.
Program, tempo i dostępność atrakcji
Kolejność zwiedzania może ulec zmianie ze względów logistycznych, pogodowych, bezpieczeństwa, dostępności atrakcji oraz tempa i kondycji grupy.
Przewodnik nie gwarantuje dostępności wszystkich atrakcji w przypadku limitów wejść lub decyzji administratorów obiektów.
Zachowanie podczas wycieczki
W trosce o bezpieczeństwo, komfort oraz szacunek wobec japońskiej kultury i prawa, uczestnicy wycieczek są zobowiązani do odpowiedniego zachowania przez cały czas trwania usługi. Osoby, które:
– nie przestrzegają japońskiego prawa,
– zachowują się agresywnie lub stwarzają zagrożenie dla innych,
– są pod wyraźnym wpływem alkoholu lub innych substancji,
– celowo niszczą mienie własne lub cudze,
Mogą zostać natychmiast odesłane do swojego hotelu na własny koszt i odpowiedzialność. W takich przypadkach nie przysługuje zwrot kosztów – nawet jeśli wycieczka miała trwać kilka dni.
Transport samochodowy
Nie prowadzę samochodu podczas realizacji usług, ponieważ na terenie Japonii wymaga to posiadania specjalnej licencji. Zwiedzanie odbywa się pieszo oraz z wykorzystaniem transportu publicznego.
Ochrona danych (RODO)
Dane osobowe przekazywane podczas kontaktu lub rezerwacji są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji usługi oraz kontaktu z klientem.
Dane nie są przekazywane osobom trzecim ani wykorzystywane w celach marketingowych. Klient ma prawo wglądu, poprawy oraz żądania usunięcia danych.
Uczestnictwo w wycieczkach grupowych
Podczas wycieczek grupowych obowiązuje wspólny, wcześniej ustalony plan zwiedzania. Jeśli którykolwiek z uczestników zdecyduje się opuścić grupę z własnej woli (np. z powodu zmęczenia, braku zainteresowania daną częścią programu, chęci zwiedzania czegoś innego itp.), może to zrobić na własne ryzyko i koszt. W takiej sytuacji:
– nie przysługuje zwrot kosztów (nawet częściowy),
– dalsza część wycieczki odbywa się zgodnie z planem, niezależnie od liczby uczestników,
– przewodnik nie ponosi odpowiedzialności za osoby, które opuściły grupę.
Warto pamiętać, że przewodnik wynagradzany jest za przeprowadzenie całej wycieczki, a nie indywidualnie za osobę.
Decyzje podczas wycieczek grupowych
Podczas wycieczek grupowych wszystkie decyzje dotyczące przebiegu zwiedzania podejmowane są przez:
– przewodnika,
– przewodnika wspólnie z pilotem grupy,
– lub grupowo – jedynie przy 100% zgodzie wszystkich uczestników
Indywidualne prośby mogą, ale nie muszą zostać uwzględnione, zwłaszcza jeśli wpływają na plan, czas lub komfort reszty grupy. Zmiany w planie zwiedzania (np. dodatkowe miejsca, skrócenie lub wydłużenie trasy) mogą zostać wprowadzone tylko wtedy, gdy cała grupa wyrazi na to zgodę, a przewodnik uzna, że są możliwe do zrealizowania.
Spóźnienia
Zwiedzanie rozpoczyna się o ustalonej godzinie. Spóźnienie klienta skutkuje skróceniem czasu realizacji programu bez prawa do zwrotu kosztów.
W przypadku spóźnienia przewodnika czas zwiedzania zostanie wydłużony o czas opóźnienia.
Katastrofy i sytuacje losowe
W przypadku klęsk żywiołowych lub ekstremalnych warunków pogodowych uniemożliwiających bezpieczne zwiedzanie klient otrzyma pełny zwrot kosztów oprowadzania.
Bilety wstępu płatnych atrakcji, hotele oraz koszty transportu dla przewodnika
Podstawowa cena obejmuje wyłącznie usługę przewodnicką. Koszty biletów wstępu, transportu, posiłków czy noclegów pokrywasz we własnym zakresie, chyba że oferta stanowi inaczej.
Zakres usługi
Cena obejmuje wyłącznie oprowadzanie lub pilotowanie. Koszty biletów, transportu, posiłków i noclegów nie są wliczone w cenę, o ile nie ustalono inaczej.
Rzeczy pozostawione i pomoc w odzyskaniu
Przewodnik nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy zagubione lub pozostawione przez uczestników.
Na prośbę klienta możliwa jest pomoc w odzyskaniu pozostawionych rzeczy, jednak koszty czasu przewodnika, wysyłki oraz ewentualnych opłat celnych pokrywa klient.
Brak licencji biura podróży
Jako polski przewodnik miejski w Japonii nie posiadam licencji biura podróży, dlatego nie mogę legalnie rezerwować hoteli, transportu ani innych usług w imieniu klienta.
FAQ
- Jak wygląda rezerwacja oprowadzania?Po pierwszym kontakcie ustalamy zakres zwiedzania, daty oraz liczbę osób. Następnie potwierdzamy szczegóły i termin. Cała komunikacja przebiega w przejrzysty i wygodny sposób — mailowo lub przez WhatsApp.
- Czy Tanomi jest biurem podróży?Nie. Tanomi nie jest biurem podróży ani organizatorem turystyki. Oferuję usługi oprowadzania, pilotowania oraz konsultacji, natomiast nie dokonuję rezerwacji hoteli, transportu czy biletów. Z przyjemnością pomagam jednak w planowaniu i doradzam sprawdzone rozwiązania.
- Czy oprowadzasz poza Kioto?Tak. Oprócz Kioto znam i oprowadzam m.in. Tokio (i okolice), Kamakurę, Hiroszimę, Nagoję oraz inne miasta (Najdalej oprowadzałem po Nagasaki). Zwiedzanie tych miast wiąże się z dodatkowymi kosztami (transport, ewentualne noclegi).
- Czy w Japonii można palić?Tak, palenie jest dozwolone, ale wyłącznie w wyznaczonych miejscach. W wielu miastach obowiązuje zakaz palenia na ulicach, jednak dostępne są specjalne strefy dla palących oraz palarnie w budynkach, restauracjach czy przy stacjach. Podczas zwiedzania pomagam znaleźć odpowiednie miejsca.
- Czemu wycieczki poza Kioto są droższe?Niestety z dystansem od mojego miejsca zamieszkania rośnie czas wymagany do podróżowania oraz koszty podróżowania między miastami. Cena odzwierciedla dodane koszta.
- Z jakim wyprzedzeniem należy się zgłosić?Im wcześniej, tym lepiej — szczególnie w sezonach wysokich (wiosna, jesień). W miarę dostępności staram się jednak pomagać również przy zapytaniach last-minute.
- Czy cena obejmuje bilety wstępu i transport?Nie. Cena obejmuje wyłącznie usługę przewodnicką. Koszty biletów wstępu, transportu, posiłków czy ewentualnych noclegów nie są wliczone.
- CCzy w Japonii jest dużo zasad?Tak, Japonia ma wiele zasad i niepisanych reguł, ale większość z nich jest logiczna i oparta na wzajemnym szacunku. Jako goście nie musisz znać ich wszystkich — wystarczy otwartość i uważność. Podczas zwiedzania zwracam uwagę na najważniejsze kwestie i pomagam odnaleźć się w codziennych sytuacjach.
- Czy w Japonii płaci się tylko gotówką?Nie. W Japonii coraz częściej można płacić kartą, szczególnie w dużych miastach, hotelach, sklepach sieciowych i restauracjach. Wciąż jednak są miejsca, gdzie gotówka jest potrzebna — np. w mniejszych lokalach, świątyniach, na lokalnych targach czy w małych miasteczkach. Najlepiej mieć przy sobie jedno i drugie.
- Ile kosztuje oprowadzanie?Cena zależy od miasta, liczby osób oraz długości zwiedzania.
Szczegółowy cennik znajdziesz w sekcji „Oprowadzanie”.
- Czy program zwiedzania jest sztywny?Nie. Program zawsze dostosowuję do tempa grupy, zainteresowań oraz aktualnych warunków (pogoda, tłumy, zmiany na miejscu).
- Czy w Japonii trzeba być specjalnie ubranym?Nie. Na co dzień w Japonii nie obowiązuje ścisły dress code. Można nosić krótkie spodenki, spódnice czy koszulki bez rękawów. Warto jednak zachować umiar — szczególnie w świątyniach, miejscach pamięci i bardziej tradycyjnych przestrzeniach. Unikanie bardzo głębokich dekoltów czy zbyt odsłaniających strojów to kwestia kultury i szacunku, a nie formalnego zakazu.
- Ile gotówki zabrać ze sobą do Japonii?To zależy od stylu podróży, ale w praktyce dobrze mieć przy sobie około 30 000–50 000 JPY na osobę na start. Taka kwota wystarczy na drobne wydatki, transport lokalny, jedzenie w mniejszych lokalach czy wstępy do świątyń. W razie potrzeby gotówkę można bez problemu wypłacić na miejscu z bankomatów (np. w 7-Eleven).
- Czy zwiedzanie jest intensywne fizycznie?Tempo zwiedzania dopasowuję do uczestników. Jeśli w grupie są osoby z ograniczoną mobilnością, dzieci lub seniorzy — proszę o informację wcześniej, ponieważ zazwyczaj zwiedzanie odbywa się na pieszo.
- W jakim języku odbywa się zwiedzanie?Zwiedzanie prowadzę w języku polskim. W razie potrzeby komunikuję się również po angielsku i japońsku.
- Czy nadgodziny są dodtakowo płatne?Tak, każda dodatkowa godzina przekraczająca ustalony czas świadczenia usług podlega opłacie w wysokości 5,000 jenów za każdą rozpoczętą godzinę.
- Czy Japonia jest bezpieczna dla turystów?Tak. Japonia jest jednym z najbezpieczniejszych krajów na świecie. Przestępczość jest bardzo niska, a turyści mogą czuć się komfortowo nawet wieczorem. Warto zachować podstawową ostrożność, jak w każdym kraju.
- Czemu ceny są podawane w jenach, a nie w złotówkach?Ceny są podawane w jenach ze względu na to, że mieszkam oraz pracuję w Japonii i do tego opłacam podatki w tej walucie.